¿Qué es Plan Castor?

Plan Castor es un programa de fidelización por medio del cual pretendemos crear comunidad entorno a la generación de experiencias positivas a través de descuentos y beneficios en establecimientos de comercio Aliados y redenciones de puntos por productos del catálogo del banco.

Condiciones generales:

El presente programa de fidelización premia el buen uso del producto para los tarjetahabientes del Banco Cooperativo Coopcentral, persona natural, teniendo en cuenta la utilización de la Tarjeta de Crédito en compras, como también en las campañas de acuerdo con la temporada, para las cuales se obtendrán puntos, que podrán ser redimidos según lo establecido en este documento.
Al cancelar las tarjetas o al momento de devolverlas, éstas pierden el total de los puntos que hayan acumulado.
El programa de fidelidad no permite trasladar puntos de los tarjetahabientes entre sí.
El Banco podrá entregar PUNTOS adicionales por campañas promocionales, de acuerdo con los parámetros que sean definidos por el Banco o por negociación con sus aliados.
El Banco se reserva el derecho de publicar catálogos especiales de productos, dirigidos a cierto grupo objetivo de clientes participantes en el programa de fidelización.
El Banco publicará con la periodicidad que estime necesaria, catálogos que detallarán los productos a los que podrá acceder el cliente y que estarán disponibles en el micrositio del Plan Castor.
Las fotografías de los catálogos son referenciales y no incluyen elementos distintos al producto cuyo nombre y referencia se encuentra escrito al pie de la foto publicada.
Por la cantidad de PUNTOS publicados al pie de cada foto, solo se redime un producto o servicio enunciado.
La oferta de productos que contenga cada catálogo tendrá vigencia, según las fechas publicadas en el mismo, sin perjuicio de la facultad del Banco de modificar o reducir temporalmente el referido catálogo en los casos en que, conforme al nivel de redenciones, el stock de determinados productos se hubiese agotado. El Banco asumirá el compromiso de anunciarlo previamente a los clientes participantes, mediante los catálogos digitales.
El Banco se reserva el derecho de aplicar cualquier factor de corrección que considere oportuno para aumentar de manera temporal o permanente la cantidad de PUNTOS para redimir por determinados productos y/o servicios. Este beneficio será anunciado por los medios que el Banco considere adecuados.

Funcionamiento del programa:

Los tarjetahabientes gozarán de los privilegios y beneficios que se ofrecen en virtud de este programa, en la forma y términos que se indican a continuación:

Acumulación de puntos:

De acuerdo con el tipo de tarjeta de crédito Banco Cooperativo Coopcentral, la acumulación de puntos será de la siguiente manera:

Los conceptos que le permiten acumular puntos se originan, de manera exclusiva, en la compra de bienes y servicios a nivel nacional e internacional. En consecuencia, no genera acumulación de puntos, la facturación procedente de la utilización de la tarjeta de crédito por concepto de avances en efectivo, timbres, pagos de impuestos, cobro duplicado, ajustes por cobro de seguros, pagos de honorarios de cobranza, seguros de tarjetas, intereses, cuota de manejo, comisión de Cajero u Oficina, reposición de Tarjeta, comisiones por otros cargos, ni la solicitud de paz y salvo, referencias, copias de extractos, compras de cartera y/u otros cargos diferentes a compras.
Los tarjetahabientes también podrán acumular puntos por bonificaciones en campañas promocionales o incentivos.
El nivel de acumulación y vencimiento de puntos será informado el tarjetahabiente por medio de un mensaje de texto el extracto de puntos respectivos este proceso de informar será enviado mensualmente. Adicional se podrá consultar a través del Contact Center del Banco Cooperativo Coopcentral o en los extractos.

Puntos de atención de cómo hacer una redención:

Si deseas solicitar la redención de tus puntos por productos del catálogo, comunícate con la línea de atención Banco Cooperativo Coopcentral, de tú ciudad:

Horario de atención: lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Redención de puntos:

La solicitud de redención de puntos se realizará a través del Contact Center y solamente podrá hacerla el titular de la(s) tarjeta(s) con la(s) cual(es) obtuvo la acumulación. La solicitud de redención será atendida de manera favorable siempre y cuando la tarjeta de crédito se encuentre vigente y esté al día en sus pagos a la fecha de la solicitud.
Los puntos acumulados, podrán ser redimidos por el tarjetahabiente en artículos del catálogo de puntos o por millas dependiendo de las categorías a las cuales aplique.
Los artículos ofrecidos en el catálogo de puntos están sujetos a disponibilidad de inventario. De esta manera, si al momento de la redención el producto solicitado no se encuentra en inventarios, el Banco Cooperativo Coopcentral le informará esta situación al tarjetahabiente, con el fin de que escoja cualquier otro artículo del catálogo.
Para redimir tus puntos por productos del catálogo solo debes verificar la cantidad de puntos que tienes y buscar el producto de tu preferencia en este catálogo.
En el catálogo encontrarás, debajo de cada producto, la cantidad de puntos que necesitas para obtenerlo y su respectivo código.
El premio será entregado máximo 30 días hábiles después de la fecha de solicitud de este. Una vez recibido el producto, tendrás 5 días hábiles para inconformidad presentadas por envío.
Cuando recibas el producto, no olvides firmar el documento de conformidad, el cual será suministrado por la empresa de mensajería. Tu producto será enviado únicamente a la dirección de correspondencia registrada por ti en nuestro sistema. Banco Cooperativo Coopcentral no asume responsabilidad alguna en cuanto a la entrega a terceros, previa autorización del Tarjetahabiente.
Para algunos de los artículos recibirás la garantía del fabricante, lee cuidadosamente las instrucciones, los daños ocasionados por mal uso no los cubre la garantía.
Si por alguna circunstancia se agota alguno de los productos de la referencia, realizaremos la devolución de tus puntos para que puedas escoger otro producto del catálogo.
Tienes dos (2) meses para reclamar por garantía. Llama a nuestra Línea de Atención al Cliente, donde te informaremos el teléfono del proveedor para hacer efectiva la garantía. No olvides que el artículo debe encontrarse en perfecto estado con sus accesorios y empaque original. Recuerda que debes informar el mismo día de recepción del producto cualquier inconformidad, responsabilidad para el cambio. daño o defecto de este, de lo contrario Banco Cooperativo Coopcentral no asume responsabilidad alguna en aquellos eventos en los que el producto ofrecido en el catálogo ya no repose en las existencias.
Unidades disponibles a nivel nacional.

Referente a la asignación de puntos:

El Banco Cooperativo Coopcentral otorga puntos Plan Castor a todos sus clientes de Tarjeta de Crédito de las categorías: Classic, Gold, Platinum y Signature.
Parámetro: Se otorgará un (1) punto Plan Castor por cada $1.500 (Mil quinientos pesos m/c) en las compras que el cliente realice.
En Banco Cooperativo Coopcentral se reserva el derecho de cambiar parcial o totalmente el mecanismo y/o los parámetros establecidos para otorgar y/o redimir los puntos Plan Castor.
Todo cambio parcial o total en el mecanismo, vigencia y/o parámetros establecidos para otorgar y/o redimir puntos Plan Castor, será comunicado a todos los clientes de las categorías: Classic, Gold, Platinum y Signature, con un plazo no mínimo a quince (15) días hábiles. Los medios que se utilizarán para comunicar serán: correo electrónico, mensaje de texto (según los datos registrados por los clientes) y las redes sociales oficiales del banco: Facebook, Twitter e Instagram.
Los puntos Plan Castor correspondientes a las compras del mes inmediatamente anterior serán otorgados dentro de los primeros cinco (5) días hábiles del mes.
Los puntos Plan Castor tendrán una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de otorgamiento.
El Banco Cooperativo Coopcentral se reserva el derecho de entregar puntos por campañas o celebraciones especiales, los cuales tendrán condiciones de vigencia diferentes a los ya establecidos.
El cliente podrá redimir sus puntos Plan Castor acumulados únicamente por los productos publicados en la página web www.plancastor.com.

Vencimiento y reversión de los puntos:

Una vez hecha la solicitud de redención de puntos, el tarjetahabiente tendrá hasta las 6:00 p.m. de ese mismo día para realizar la reversión del premio. Esto solo aplica para productos, en el caso de ser redención por millas esas quedan automáticamente cargadas en la cuenta de LifeMiles del cliente.
La vigencia de los puntos será de acuerdo con el tipo de cargue de puntos:
- Los cargados por liquidación de compras tienen una vigencia de doce (12) meses contados a partir del mes en que se efectuó la transacción que los originó.
- Los bonificados por campañas promocionales o incentivos, tienen una vigencia hasta el 31 de diciembre del mismo año en el que fueron cargados.
Los clientes podrán revisar el vencimiento de los puntos a través de los diferentes canales que ofrece El Banco Cooperativo Coopcentral, en los cuales informa el número y la fecha de vencimiento de los puntos.
Si algún cargo de tarjeta fuese reversado total o parcialmente, de igual forma serán reversados los puntos que éste genere o los sucesivos en caso de haber sido utilizados.
La mora que llegue a presentar el tarjetahabiente en un determinado período de tiempo traerá como consecuencia: a. Si la mora es de 30 días, no acumulará puntos hasta que se normalice el pago y se encuentre al día la tarjeta de crédito con el Banco. b. Si presenta mora de 60 o más días, perderá el 100% de los puntos acumulados en ese momento. Los puntos descontados no serán devueltos, ni aún después de haber normalizado su estado de cuenta. c. Los clientes portafolio Banco Cooperativo Coopcentral, perderán la totalidad de los puntos acumulados en su portafolio al entrar en mora mayor a 60 días en alguno de los productos que lo componen.

Rendición de puntos por productos:

Los puntos Plan Castor no tienen ningún valor económico ni comercial y solo podrán ser redimidos por los productos y/o servicios publicados en la página web www.plancastor.com. En Banco Cooperativo Coopcentral se reserva el derecho de fijar y cambiar el catálogo de productos del Plan Castor, sus entidades y su valor en puntos Plan Castor para su redención.
La cantidad de productos y/o servicios publicados en el catálogo de Plan Castor es limitada.
Los productos publicados en el catálogo del Plan Castor y entregados por los puntos redimidos, tendrán una garantía limitada por defectos de fabricación de tres (3) meses.
El proceso de redeneción podrá ser reversible hasta las 20:00 horas del mismo día. Después de éste término, la rendición queda en firme y no podrá ser reversada.

Canales de atención:

El proceso de redención de productos del catálogo del Plan Castor debe ser realizado únicamente por teléfono en la línea (601) 7431088.
Los productos del catálogo del Plan Castor redimidos serán enviados a la dirección que el cliente brinde en el momento de la redención, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de la redención.

Reclamaciones:

Todas las peticiones, quejas, reclamaciones, sugerencias y/o felicitaciones con respecto a la redención de los puntos del Plan Castor y/o su redención serán atendidas en la línea (601) 7431088.
El Banco Cooperativo Coopcentral reserva su responsabilidad sobre los productos, si la dirección de envío que fue suministrada por el cliente no existe, no corresponde o está incompleta, y por ésta razón el producto no es recibido en los tiempos establecidos.
El Banco Cooperativo Coopcentral se reserva el derecho de limitar el catálogo de productos y/o servicios del Plan Castor parcial o totalmente a una o varias categorías.

*Para tarjetas débito no aplica redención de puntos y descuentos en algunas alianzas.