¿Qué es Plan Castor?
El Plan Castor es el programa de fidelización del Banco Cooperativo Coopcentral, en la modalidad de acumulación y redención de puntos y está dirigido a nuestros clientes que utilicen como medio de pago las tarjetas de crédito Visa Classic, Gold, Platinum y Signature.
Referente a la asignación de puntos:
- El Banco Cooperativo Coopcentral otorga puntos Plan Castor a todos sus clientes de Tarjeta de Crédito de las categorías: Classic, Gold, Platinum y Signature.
- Parámetro: Se otorgará un (1) punto Plan Castor por cada $1.500 (Mil quinientos pesos m/c) en las compras que el cliente realice.
- En Banco Cooperativo Coopcentral se reserva el derecho de cambiar parcial o totalmente el mecanismo y/o los parámetros establecidos para otorgar y/o redimir los puntos Plan Castor.
- Todo cambio parcial o total en el mecanismo, vigencia y/o parámetros establecidos para otorgar y/o redimir puntos Plan Castor, será comunicado a todos los clientes de las categorías: Classic, Gold, Platinum y Signature, con un plazo no mínimo a quince (15) días hábiles. Los medios que se utilizarán para comunicar serán: correo electrónico, mensaje de texto (según los datos registrados por los clientes) y las redes sociales oficiales del banco: Facebook, Twitter e Instagram.
- Los puntos Plan Castor correspondientes a las compras del mes inmediatamente anterior serán otorgados dentro de los primeros cinco (5) días hábiles del mes.
- Los puntos Plan Castor tendrán una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de otorgamiento.
- El Banco Cooperativo Coopcentral se reserva el derecho de entregar puntos por campañas o celebraciones especiales, los cuales tendrán condiciones de vigencia diferentes a los ya establecidos.
- El cliente podrá redimir sus puntos Plan Castor acumulados únicamente por los productos publicados en la página web www.plancastor.com.
Referente a la rendición de puntos por productos:
- Los puntos Plan Castor no tienen ningún valor económico ni comercial y solo podrán ser redimidos por los productos y/o servicios publicados en la página web www.plancastor.com. En Banco Cooperativo Coopcentral se reserva el derecho de fijar y cambiar el catálogo de productos del Plan Castor, sus entidades y su valor en puntos Plan Castor para su redención.
- La cantidad de productos y/o servicios publicados en el catálogo de Plan Castor es limitada.
- Los productos publicados en el catálogo del Plan Castor y entregados por los puntos redimidos, tendrán una garantía limitada por defectos de fabricación de tres (3) meses.
- El proceso de redeneción podrá ser reversible hasta las 20:00 horas del mismo día. Después de éste término, la rendición queda en firme y no podrá ser reversada.
Referente a los canales de atención:
- El proceso de redención de productos del catálogo del Plan Castor debe ser realizado únicamente por teléfono en la línea (601) 7431088.
- Los productos del catálogo del Plan Castor redimidos serán enviados a la dirección que el cliente brinde en el momento de la redención, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de la redención.
Referente a reclamaciones:
- Todas las peticiones, quejas, reclamaciones, sugerencias y/o felicitaciones con respecto a la redención de los puntos del Plan Castor y/o su redención serán atendidas en la línea (601) 7431088.
- El Banco Cooperativo Coopcentral reserva su responsabilidad sobre los productos, si la dirección de envío que fue suministrada por el cliente no existe, no corresponde o está incompleta, y por ésta razón el producto no es recibido en los tiempos establecidos.
- El Banco Cooperativo Coopcentral se reserva el derecho de limitar el catálogo de productos y/o servicios del Plan Castor parcial o totalmente a una o varias categorías.
*Para tarjetas débito no aplica redención de puntos y descuentos en algunas alianzas.
